QUALITÄTSPOLITIK

Qualitätspolitik

Maslenica GmbH ist ein Hotelunternehmen in der Republik Kroatien, wo es seit mehr als 20 Jahren tätig ist. Maslinica ist seit Beginn seiner Geschäftstätigkeit vollständig in die lokale Gemeinschaft integriert und trägt zu ihrem Wohlergehen bei. Wir setzen viel Enthusiasmus und alle notwendigen finanziellen Mittel ein, um die geplanten Ziele zu erreichen. Durch unsere Investitionen entwickeln wir ein Qualitätsmanagementsystem, das die Grundlage für Qualitäts- und Imagesteigerung bildet. Wir entwickeln einen erkennbaren Markennamen, der auf traditioneller lokaler Gastfreundlichkeit, dem Fachwissen aller unserer Mitarbeiter und weltweit akzeptierten Bräuchen und Standards des Tourismus beruht. Das hohe Qualitätsniveau des Systems ist die Grundlage für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit und Entwicklung des Unternehmens in der Zukunft und ist die Grundlage für die Erreichung der Zufriedenheit aller unserer Gäste, Mitarbeiter, Geschäftspartner und der Gemeinde. Wir orientieren uns an den Erfahrungen anderer ähnlicher Unternehmen aus der Umgebung und legen besonderen Wert auf die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, die das Fundament unseres Unternehmens bilden.

Wir möchten unseren Gästen einen ausgezeichneten Service und ein unvergessliches Erlebnis in unseren Einrichtungen bieten. Unser Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung durch ständige Investitionen in die Infrastruktur und den Service unter Verwendung moderner Kommunikations- und Werbemittel, mit den Mitarbeitern mit Fachwissen und Erfahrung, die sich auf einwandfreie Arbeit konzentrieren, sowie durch das Einhalten der Hygiene- und Sicherheitsregeln und durch einen schnellen und zuvorkommenden Service zur vollen Zufriedenheit unserer Gäste.

Wir setzen uns regelmäßig hochstrebende, messbare und erreichbare Qualitätsziele, um zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und zur Effizienz der Geschäftsprozesse beizutragen.

Die Qualität unserer Dienstleistungen ist unsere dauerhafte Verpflichtung. Daher pflegen wir unser Qualitätsmanagementsystem, so dass es die bedingungslose Einhaltung geltender gesetzlicher Vorschriften und Anforderungen der Gäste gewährleistet. Zu diesem Zweck arbeiten wir ständig daran, unsere Mitarbeiter auf allen Ebenen auszubilden und das Bewusstsein für die Bedeutung von Qualität zu stärken.

Wir verbessern alle Aspekte unserer Geschäftstätigkeiten, indem wir hohe Standards setzen. Wir pflegen ein anregendes Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Teamarbeit und klar definierten Verantwortlichkeiten beruht. Wir sorgen für eine offene Kommunikation mit Mitarbeitern und Gästen. Die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter, stetige Fortbildung und Entwicklung der Einzelpersonen, Weiterentwicklung der internen Prozesse und Kollektive sind die Grundlagen, auf denen wir unsere Zukunft aufbauen. Nur motivierte und zufriedene Mitarbeiter, ihr Wissen und ihre Erfahrung sowie ihre verantwortungsbewusste Arbeitseinstellung können das Beste leisten und die besten Ergebnisse erzielen.

Die Einhaltung und Durchführung aller gesetzlichen und sonstigen Ansprüche, die sich auf die gesamte Geschäftstätigkeit beziehen, sowie die Einhaltung von Rechtsnormen und ethischen Grundsätzen, wobei alle gestellten Anforderungen von Interessenträgern beachtet werden, ist eine der Grundlagen unserer Geschäftstätigkeit.

Der Erfolg unseres Unternehmens hängt von der Zufriedenheit unserer Gäste ab, daher besteht unsere Hauptaufgabe darin, die Ansprüche und Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen und ihre Erwartungen zu übertreffen. Nur mittels Gästezufriedenheit können wir den erworbenen Wiedererkennungswert und das Image des Unternehmens erhalten und uns ständig verbessern.

Mai, 2022.

Geschäftsführung

Maslinica GmbH Rabac